12月3日下午，海南控股黨委書記、董事長周軍平深入?？诿捞m國際機場T1航站樓旅客轉(zhuǎn)運分離區(qū)、T2航站樓旅客轉(zhuǎn)運等待區(qū)等區(qū)域，調(diào)研機場進港旅客入瓊碼、行程碼等查驗流程，檢查無感通關(guān)設(shè)施投用、進港旅客轉(zhuǎn)運等待期間服務(wù)保障措施落實等情況。
在T1航站樓旅客轉(zhuǎn)運分離區(qū)，周軍平仔細詢問航班和旅客進港、值守人員配備、旅客掃碼查驗等待時長、旅客動線流程等情況，要求積極協(xié)調(diào)航司前置部分查驗措施，同時配合?？谑幸咔榉揽毓ぷ髦笓]部美蘭國際機場駐點工作組（以下簡稱駐點組）進一步優(yōu)化設(shè)置咨詢服務(wù)臺，做好旅客動線引導。
在T2航站樓旅客轉(zhuǎn)運等待區(qū)，周軍平詳細詢問并察看茶水、座椅、簡餐、晚間照明、應急醫(yī)療設(shè)施等準備情況，要求機場進一步優(yōu)化服務(wù)保障措施，確保旅客轉(zhuǎn)運等待期間安心舒心。
隨后，周軍平主持召開包括美蘭、鳳凰、博鰲在內(nèi)的島內(nèi)三場進港旅客服務(wù)保障工作視頻調(diào)度會，聽取島內(nèi)三場進港旅客服務(wù)保障工作措施落實情況匯報。
周軍平強調(diào)，入冬以來，海南進入旅游旺季和“候鳥”冬季度假高峰期，進島人流量增加。島內(nèi)三場要嚴格落實黨中央國務(wù)院二十條優(yōu)化措施和海南二十條細化措施，一手抓好疫情科學精準防控，堅決守牢疫情防控關(guān)口；一手抓好機場進港旅客落地查驗及轉(zhuǎn)運等待期間服務(wù)保障工作，注重人文關(guān)懷，提供溫情服務(wù)，積極展現(xiàn)自貿(mào)港窗口良好形象。
要通過部分查驗措施前置、增設(shè)人員分流通道、設(shè)置咨詢臺、增加引導員、設(shè)置老年專用通道、增設(shè)無感通關(guān)設(shè)施等方式，盡量縮短旅客等候時間，減少旅客擁堵，確保進港旅客各項服務(wù)保障工作高效運轉(zhuǎn)。
要積極協(xié)調(diào)駐點組，想方設(shè)法擴大轉(zhuǎn)運等候場地，改善硬件條件，同時持續(xù)做好熱水、餐食、座椅、電視配備等人性化服務(wù)，從細節(jié)上不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力提高旅客服務(wù)滿意度。
要時刻關(guān)注輿情，積極溝通駐點組掌握屬地防疫政策變化，及時回應旅客關(guān)切。各機場單位領(lǐng)導班子要靠前指揮，及時協(xié)調(diào)解決進港旅客服務(wù)保障工作中遇到的困難和問題。
調(diào)研期間，周軍平還與駐點組相關(guān)負責人就共同做好進港旅客服務(wù)保障工作進行了溝通交流。
海南控股黨委副書記，海南機場集團黨委書記、董事長肖發(fā)宣，海南控股辦公室(黨辦）、應急管理部，海南機場股份、美蘭機場、鳳凰機場、博鰲機場等相關(guān)負責人參加調(diào)研和視頻調(diào)度會。